3月19日，《温州晚报》第T13版以《唤醒记忆有良方协爱有爱零投诉》为标题，大篇幅报道了我院优质服务受到患者认可，以三个暖心的小故事展现出协爱有爱的一面，以下节选部分内容。
   
　　医生获得患者信任治疗效果就事半功倍
 
　　79岁的胡阿姨，近一年来认知功能减退，变得连子女都认不出来。同时，她睡不着觉、烦躁易怒、两腿没力、走路东摇西摆，还会出现幻觉恐惧。“我听说温州协爱医院擅长治老年痴呆，很多患者的家属都送锦旗与表扬信表示感谢。”胡阿姨的侄子向她的子女建议。
 
　　今年1月18日，胡阿姨的子女根据亲戚的推荐，将她送到该医院康复病区住院治疗。康复病区支英豪主任和朱振乾医师详细询问胡阿姨的病史和检查身体状况后，“我们做出诊断和全面的功能评估，并为她制订详细的治疗方案和康复目标。”支英豪主任说。
 
在上海中医药大学温州协爱医院康复病区医护人员的精心治疗与照护下，胡阿姨从入院初期只能卧床休息和轮椅代步，到能够独立行走、情绪平稳、睡眠改善、幻觉恐惧基本控制。按照朱振乾医师的话来说，就是“胡阿姨到‘协爱’治疗后与治疗前对比，走路走得快一些，认人认得多一些”。
   
　　拥有名医资源把重症治成柳暗花明
 
　　周彬华医师是朱振乾医师的同事，去年11月4日她接诊龙湾区永兴街道的方大爷。方大爷84岁，每逢季节交替和天气变化，他的慢支就会发作。“以前只能去市中心的一些大医院治疗慢支，路太远不方便。”方大爷说：“现在听说离家门口不远的地方开了一家大医院，我就找到这里看病。”
 
方大爷入院后林梅瑟主任、孙腾飞主治医师和周彬华医师多次商讨治疗方案，最终通过中西医结合治疗，让他不到一周症状明显好转出院。他出院后病情控制良好，没有出现反复。最近，他在家人的陪伴下，亲手将绣有“大医精诚”的锦旗送给周彬华医师，感谢周彬华医师及全科医护人员对他的精心治疗和贴心照护。
   
　　护工到现在还想不明白患者家属为什么表扬她
   
　　以上这封表扬信，是去年12月25日患者老徐的女儿小徐写给上海中医药大学温州协爱医院的。当天，小徐对杨焕玲说，要写封信给医院表扬她。“能给我看看信吗？我想知道您表扬我什么？”杨焕玲问小徐。“就不给您看了。”小徐调皮地拒绝了杨焕玲。以至当院方收到这封表扬信向杨焕玲了解情况时，她还想不起小徐为什么要表扬她。
 
　　老徐住院时大便失禁，杨焕玲每次都仔仔细细地帮他擦洗干净。“但我们医院每一个护工都是这种态度侍候病人的呀。”杨焕玲说，她就是想不明白小徐凭什么表扬她。
 
“我们医院从开办起，时刻绷紧护理质量安全这根弦，24小时陪护，决不单独让病人脱离视线。至今还没接到一件对护工的有效投诉。”医院护理部主任宋丽君提起“零投诉”，非常自豪。  
　　上海中医药大学温州协爱医院是市医保定点单位，依照三级医院标准规划建设，由浙江省名中医、首届瓯越名医胡万华出任名誉院长，上海中医药大学康复医学院院长单春雷教授、上海市中医老年医学研究所所长陈川教授、上海市中医院脑病研究所所长刘毅教授等担纲，重点开展中医科、康复医学科、重症医学科等特色专科的诊疗工作。
   
 
　　“我们是温州第一家集临床、康复、养老、护理四位一体的综合性医院。”院长王永波说。“我们拥有上海中医药大学、温州市中医院、温州市人民医院的名医名院资源，现有主任医师23人、副主任医师16人，大家钻研业务的气氛很浓，专家团队实力雄厚。”王永波表示。